Envíos y Plazos de entrega
Es vital que recibas tu pedido lo más rápido y seguro. Cuando haces tu pedido es confirmado, nos encargamos de localizar la empresa transporte que te entreguen tu pedido con el máximo cuidado. En esta página encontrarás información detallada en cuestiones de envíos y entregas.
Gastos de envio
Los gastos de envio varian en funcion del importe de tu pedido:
Pedidos inferiores a 100 € - 5.99 €
Entre 100 y 150€ - 2.99 €
Más de 150 € - Envio Gratuito
Plazos de entrega
Nos lleva entre 3 y 7 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:
| plazo medio de entrega* | |
|---|---|
| España | 3-8 días laborables |
| Italia | 3-5 días laborables |
| Francia | 3-5 días laborables |
| Reino Unido | 3-6 días laborables |
| Alemania | 3-6 días laborables |
| Resto Europa | 1-2 semanas |
| Estados Unidos | 3-4 días |
*Importante: el control de aduanas o los envíos a islas pueden alargar la entrega de 2 a 5 días laborables.
Alerta COVID-19
Entregaremos todos los envíos confirmados a los proveedores de servicios de envío respectivos en la fecha especificada. Sin embargo, debido a la situación actual, es posible que se produzcan retrasos y restricciones de servicio por parte de nuestros proveedores de servicios de envío. Agradecemos tu paciencia y comprensión en caso de producirse alguna demora.Transportistas
¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?
Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
-
- Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
-
- Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
-
- Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros y facilitanos tu número de pedido.
Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.
Pedidos
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, puedes ponerte en contacto con nosotros.
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, completa el formulario de devoluciones, y en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
Devoluciones
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Al tratarse de productos de ediciones limitadas, NO ofrecemos devoluciones ni cambios ya que en la mayoria de los casos se confeccionan en el momento de la solicitud, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en [email protected]
¿Devolvéis el dinero?
Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en [email protected]
¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?
En este momento no ofrecemos cambios, debido a la confección artesanal bajo demanda. Si no estás seguro de qué talla te quedará mejor, comprueba nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos.
No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en [tu email de contacto] en una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.